初次交谈，小编就和胡经理轻松愉悦的畅聊起来，他的言行无不包含着风度与涵养，让小编觉得，假如自己只是刚进门的顾客，恐怕一下子就会被他的诚恳所打动，据胡经理介绍，他的团队成员都是如此，也许这就是楚雄公司的优秀和特别之处。那么接下来和小编一起听听胡经理在经营管理方面的心得吧！ 

Saber：楚雄公司在过去的一年中取得了傲人的成绩，您觉得最大的收获是什么？
胡经理：2016年，我们收获很多，要说满意的地方应该就是比之前更有进步了吧，这一切都得益于公司内部管理模式的改变。去年一年中，为了团队整体实力更加强大，我们给自己制定了比较高的目标，这个目标不是只停留在业绩数据上，而是落实到更加具体的项目建设中，比如服务体验升级、老客户介绍优惠等。因为我用心研究过往年的经营数据，发现整体签单率中有六七成都是来自我们的回头客。可见，这些在我们店签过单的客户，对以后名匠的业务拓展和口碑都十分重要。所以后来如何争取更多的回头客，成为我们公司一直在努力的地方，当然最终的结果也告诉我们这样做是对的，去年我们就超额完成了给自己定下的目标。

Saber：关于您刚才提到的管理模式有所改变，能具体给我们说说是怎么回事吗？
胡经理：刚进入2016年时，装修市场整体的变化较为冷清，行业间竞争仍然很激烈，我经常会去找装饰建材行业的朋友们交流沟通，了解市场情况，得知大家都不太看好2016年的行情，但我认为再大的逆境中，只要找对方法就一定能抓住机遇不是吗？因此我在原有的四年经营基础上重新调整战略布局，选择转型走高端路线，打造更正规专业的设计和施工团队，不断完善施工现场到售后服务的每个细节。具体实施在内部各部门的培训上，除一天开三次会以外，我们还高薪聘请了专业导师，每个星期一、三、五工程部例会培训，二、四、六设计部专业研讨培训，从根本上提升质量，工程设计一起抓。

Saber：可能第一次接触装修的客户都会有些犹豫，楚雄公司是用什么方法打动他们的呢？
胡经理：来找店里做装修的客户我们会告诉他，我们不是一个设计师，一个监理在为他服务，而是一个团队在为他服务。我会带他们去参观我们的工地，用事实说话，我们还有自己的解剖工艺展厅、辅材材料展厅，近期还建成了VR360全景体验室，只要客户有需求我们都可以尽全力去满足。
当然，让有亲身经历的人去诉说是最有说服力的。比如前几天我们有一个客户正在VIP室谈单，公司里突然来了一对夫妇，我们前台就上前询问说有什么需要帮忙，客户夫妇高兴的说：“我们是来给你们公司的监理黄工和设计师李工送锦旗的！”，这一幕的出现让我们的新客户瞬间有了信心，毫不犹豫的就签了协议。

Saber：原来如此，能够得到这么多客户的喜爱，一定与您的经营理念有很大关系，能不能和我们分享一下呢？
胡经理：我的经营理念：从产品看人品，品质就是尊严。这使得我们团队也有更加一致的坚持，签约是客户的意向，开工才是客户的认可，而结算是服务的开始。我们团队一直遵守着这些理念，对坑骗客户的行为绝不姑息，因为每个客户背后都有着广泛的人脉，对一个客户不负责任，就等于流失了更多机会。他选择相信我们，一旦在我们公司做过装修，就终生是我们的朋友。只有用我们的专业去服务，用真诚去打动客户，以心换心，才会得到大家的支持和信赖。我们相信被信任是一种快乐，工作如此，生活也是一样！

Saber：说的太好了！那么借着此次机会，您还有什么话想对自己团队说的吗？
胡经理：今年我们公司的计划和目标比去年更高，所以要鼓足劲加油了，希望大家团结互助，努力争取在2017年取得更好的成绩，把服务和质量再提高一个水准，向更高阶层的王牌公司冲刺！